Так что же на самом деле нас мотивирует? Драйв: что нас на самом деле мотивирует. Д

Описание

Книга посвящена мотивации и тому, что побуждает людей достигать самых высоких результатов. Автор показывает, что стимулирование, основанное лишь на получении награды, в настоящее время не просто бесполезно, но и в некоторых случаях наносит вред деятельности отдельных людей и целых компаний.

Вы узнаете, как пробуждать в людях внутреннее желание достигать вершин, активизировать стремление к совершенству и независимости, и научитесь привлекать к себе таких людей, которые испытывают внутреннее желание побеждать.

Данная работа считается одной из самых лучших книг, посвященных мотивации, за последнее время. Она изменит ваше представление о работе и творчестве и снабдит огромным количеством практических приемов. Книга будет полезна бизнесменам, предпринимателям и людям, стремящимся повысить как свою личную продуктивность, так и продуктивность своего бизнеса.

Первая часть посвящена рассмотрению системы геймификации как новой операционной системы в мире бизнеса. В ней рассказывается о мотивации, бесполезности обычных методов стимулирования в сегодняшнем мире и условиях, в которых их все-таки еще можно применять. Вторая часть освещает три элемента геймификации - автономию, мастерство и целеустремленность.

Заключительная часть носит практический характер. В ней вы познакомитесь со стратегиями для пробуждения внутренней мотивации, способами внесения позитивных изменений в работу, правилами вознаграждения. Также автор приведет список книг, обязательных для прочтения, и мнения экспертов на тему бизнес-стратегий, и представит упражнения на поддержание мотивации и руководство по ведению дискуссий.

В конце книги вы найдете краткое изложение материала, глоссарий, благодарности автора и примечания.

Об авторе

ПИНК Дэниел - знаменитый американский аналитик и автор пяти нашумевших бестселлеров. Его работы переведены на 32 языка и признаны революционными, т.к. в корне меняют мир привычных ценностей и предрекают наступление новой концептуальной эры. В 2001 году автор вошел в рейтинг 50 выдающихся бизнес-аналитиков мира.

Что движет людьми, когда есть немного денег

О книге Дэниела Пинка «Драйв» за пять минут. В ней есть неожиданный вывод: зарплаты и бонусы делают нас менее продуктивными.

Два типа задач

Есть два типа рабочих задач — алгоритмические и эвристические.

Алгоритмические решаются с помощью четко определенной последовательности действий, которые дают предсказуемый результат. Закрутить гайку, выкопать яму, заправить машину на бензоколонке образца 1954 года . В западном мире человеку приходится выполнять все меньше алгоритмических задач, потому что их автоматизируют или отдают странам третьего мира.

У эвристических задач нет готового известного решения. Решая их, человек экспериментирует и изобратает. Дизайн, программирование, анализ, обслуживание клиента — эти вещи требуют творческого подхода и мастерства. Западная экономика все больше зависит от решения таких задач.

Старая мотивация 2.0

Мотивация 2.0 — мотивация индустриального общества, принцип кнута и пряника. Основывается на предположении, что человек ленив и не хочет работать, поэтому его нужно стимулировать. Хорошее поведение поощряют зарплатой и бонусами, плохое наказывают штрафами. И поощрение, и наказания приходят извне. Кнут и пряник:

Продай 1000 коробок до конца месяца, и тебе будет бонус.
Говори с клиентом не более 5 минут. Если говоришь дольше, твой рейтинг производительности снижается.

Когда мотивацию 2.0 применяют к алгоритмическим задачам, получается отличный результат. Работник видит цель, понимает процесс и концентрирует все силы, чтобы как можно быстрее справиться. В эпоху индустриализации такая мотивация шла на ура.

Но когда мотивацию 2.0 применяют к эвристическим задачам, результат получается хуже. Человек циклится на цели и идет по самому очевидному пути. А эвристическая задача на то и эвристическая, что на очевидном пути решения нет. Человек замкнут на цели, не может взглянуть на задачу с другой стороны, тупит и выдает посредственный результат. Психологи проводили эксперименты с сороковых годов прошлого века, и так и эдак проверяли этот эффект, и всякий раз приходили к одному и тому же выводу:

Деньги угнетают творчество.
Такой вот постиндустриальный парадокс

Поставьте программисту цель доделать программу до пятницы. Пообещайте премию, тысяч 300, а то и 500. В ночь перед дедлайном у него все сломается, он потеряет резервные копии кода, и программа, даже если увидит свет, будет вся из костылей, подпорок и корявых ходов, которыми программист затыкает дыры в сырой архитектуре. Спросите потом программиста, гордится ли он своей работой.

Увеличение зарплаты не делает сотрудника более творческим и мотивированным. Это все тот же сотрудник, только дороже. А если ему поставить план продаж, он еще и начнет бояться за свое место, из-за чего перестанет принимать смелые и правильные решения. Дополнительные деньги не сделают сотрудника ценнее. Ценнее он станет, когда загорится интересной задачей.

Это и есть мотивация 3.0.

Новая мотивация 3.0

Это мотивация постиндустриального общества. Основывается на предположении, что человек сам по себе хочет работать и быть ценным, создавать что-то важное и становиться мастером своего дела. Мотивация 3.0 движет человеком изнутри и не приемлет жесткого внешнего контроля.

Человек с мотивацией 3.0 самозабвенно играет в компьютерные игры, ходит на уроки вокала или читает книги о психологии, требует отправить его на курсы повышения квалификации, выписывает книги с «Амазона», ночь напролет читает статьи в интернете, закапывается с головой в «Википедию», пишет код для собственного проекта. И при этом не думает о деньгах.

Мотивация 3.0 проявляется в тех вещах, которые человеку искренне важны. В этом он сам добивается мастерства, без внешнего контроля и финансовых стимулов.

Мотивация 3.0 в бизнесе

Зная все вышесказанное, будет странным нанимать людей, которые работают только из-за денег. Ничего выдающегося они не сделают в страхе потерять денежное место. И как только им предложат больше, они упорхнут к конкурентам. Нанимайте людей, у которых с вами общие цели. Нанимайте тех, кто хочет стать лучшим в мире. Нанимайте людей на ту работу, для которой им не нужна палка, и которую они готовы делать бесплатно. О деньгах всегда договоритесь.

То же для сотрудников: не идите на работу только ради денег. Понятно, что всем платить за квартиру и отдавать кредит. Но одно дело батрачить на ненавистной работе за мешок денег, и совсем другое — вдохновенно заниматься любимым делом и получать мешок чуть меньше.

Кстати, мешки денег появляются сами, когда вы достигаете мастерства. А мастерство приходит только в тех областях, которым вы готовы отдаваться всей душой, без денег и признания.

Ставить деньги во главу угла — это прошлый век.

О книге

Это, разумеется, бледное отражение всего прекрасного и удивительного, что есть в книге Пинка. Кроме шуток: первая половина книги написана получше иного приключенческого романа. Потом, правда, Пинк начинает учить всех жить, и там уже я его потерял. Тем не менее, книга достойная.

Дэниел Пинк

Драйв. Что на самом деле нас мотивирует

Посвящается Софии, Элизе и Солу - удивительному трио, которое мотивирует меня

Переводчик И. Трифонов

Менеджер проекта С. Турко

Корректор Е. Аксёнова

Компьютерная верстка К. Свищёв

Дизайн обложки М. Лобов

Издано по лицензии The Sagalyn Literary Agency и литературного агентства Synopsis.

Все права защищены. Никакая часть электронного экземпляра этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Editor’s choice - выбор главного редактора

Наконец-то появилась книга, убедительно доказывающая, что золотая клетка никого не мотивирует, а человек все-таки устроен сложнее, чем крыса. В обществе, где минимальные базовые потребности удовлетворены, истинным стимулом к великим достижениям может быть только внутренняя мотивация, только собственная убежденность человека в важности работы.

Сергей Турко,

к. э. н., главный редактор издательства «Альпина Паблишер»

Предисловие партнера по изданию. Так что же на самом деле нас мотивирует?

Сегодня большинство компаний, руководителей и сотрудников живут в мире, где значение внешней мотивации чрезвычайно велико: считается, что для повышения эффективности и увеличения производительности людей нужно вознаграждать за хорошее и наказывать за плохое. Это своего рода Мотивация 2.0.

Но «внешние поощрения» могут как следует работать, только когда речь идет об алгоритмируемых задачах, которые сотрудник решает на рабочем месте. Тогда как по оценке консалтинговой фирмы McKinsey & Co в США лишь 30% новых рабочих мест связаны с алгоритмируемой работой, а 70% людей ждет деятельность с элементами творчества и анализа. Приведенная статистика заставляет коренным образом переосмыслить подход к современному менеджменту.

Важнейшее, на мой взгляд, послание Дэниела Пинка выглядит так: «Секрет высокой производительности и работоспособности заключается не в наших биологических потребностях и не в поощрениях и наказаниях, а в нашем глубинном стремлении управлять своей жизнью, развивать и расширять свои способности и вести жизнь, в которой есть цель (предназначение) и смысл».

С этим трудно не согласиться, шаг за шагом следуя за аргументами автора, подробными кейсами, многочисленными ссылками на результаты психологических исследований и т.п.

Социологи говорят, что обладание состоянием, превышающим определенный (не такой уж фантастический) порог, не приносит людям более высокого уровня удовлетворенности. То, как именно люди тратят свои деньги, не менее важно, чем то, сколько они зарабатывают. Так, трата денег на других или на благое дело повышает ощущение внутреннего благополучия. Невозможно жить по-настоящему полноценной жизнью, не ощущая принадлежности к чему-то более великому и долговечному, чем ты сам.

Отталкиваясь от этого, Дэниел Пинк предлагает новую систему мотивации для творческих, креативных людей - 3.0. Три ключевых элемента лежат в ее основе: свобода выбора, мастерство, наличие достойной цели. И эти составляющие возникают у сотрудников не благодаря усилиям руководителей, а идут изнутри, ибо они естественны для думающих, интеллектуально и духовно развитых людей. Дело компании осознать это и создать условия и атмосферу для их реализации. Здоровое общество и здоровая коммерческая организация начинаются с постановки цели-предназначения и рассматривают прибыль как средство продвижения к этой цели или как полезный побочный продукт ее достижения.

Приходишь вовремя на работу, слушаешься начальство, просиживаешь штаны на совещаниях? Получи премию!

Опаздываешь? Споришь с директором? Не повязал галстук? Получи штраф!

Кнут и пряник.

Что может быть надежнее для мотивации сотрудников?

Дэниел Пинк в своей книге «Драйв. Что на самом деле нас мотивирует» переворачивает все с ног на голову. Он выводит формулу МОТИВАЦИИ 3.0!

С ней ваши сотрудники начнут ходить на работу как на праздник, а текучка кадров упадет до нуля.

Но есть и свои подводные камни…

Это не бразильский карнавал — это будничные рабочие места сотрудников Facebook в Калифорнии.

Главный подводный камень

Почему же тогда в не менее успешных современных компаниях – Рено, Форд, Sony – на производстве не наблюдается такого буйства красок и вольностей? Да, там также аккуратно и чисто, но господствует там Ее Величество Дисциплина.

Пинк утверждает, что Мотивация 3.0 идеально подходит для работников умственного труда. Для механической работы, для рутины она не подходит или даже будет вредна.

Сборочный цех. Да, граффити на стенах и плюшевые мишки здесь бы смотрелись глупо…

… как и вольная форма одежды.

Антикеннеди

Недавно я делал книги Дэна Кеннеди «Жесткий менеджмент». Это нереальный «жесткач». Дэн предлагает максимально контролировать ваших сотрудников – следить за ними в туалетах, обыскивать их шкафчики, пока они не видят и все в таком духе.

Очень многих эта книга поразила и «раскрыла им глаза».

Тем удивительнее, что, несмотря на разный подход, и Кеннеди и Пинк сходятся в одном: творческим работникам претит контроль, в то время как работникам рутинного труда наоборот помогает.

Мне кажется, что эти книги отлично дополняют друг друга.

Позитивная психология

Данная книга — достойный продолжатель этого течения. На Лайфхакере я уже писал обзоры книг «Поток» Михайя Чиксентмихайи и «Гибкое сознание. Новый взгляд на психологию развития взрослых и детей» Кэрол Дуэк . Пинк часто на них ссылается.

Его книга — развитие этих идей.

О формате

Короче, «научпоп».

Что понравилось и что я увидел вообще впервые – разные форматы резюме в конце книги.

Черт подери, это удобно!

Было бы здорово, если бы такой конспект был в каждой книге.

Нет, я не ленивый читатель.

Но, бывает, что надо вернуться к книге спустя какое-то время, освежить основные идеи… Такой конспект очень бы помог. А еще он помог бы при покупке книги. Пролистал конспект – понравились идеи – купил книгу.

Основные идеи книги

Для людей, кому жалко 4-6 часов времени на чтение, я выписал основные мысли.

Традиционная система кнута и пряника для мотивации больше не работает. Такой вывод он делает, основываясь на нескольких экспериментах над людьми и приматами.
Опыты показали, что увлеченным своим делом людям поощрения даже мешали.
Кнут и пряник могут хорошо работать только для однообразной, рутинной работы.
Конечно, есть порог минимального достатка человека. Если он до него не дотягивает, то материальное стимулирование будет эффективно. Однако для состоятельных работников может дать противоположный эффект.
Материальное поощрения могут превратить интересное занятие, практически игру, в нудную рутину.
И наоборот — рутину можно геймифицировать. Автор это называет эффектом «Тома Сойера»
Попробуйте платить ребенку за занятие математикой и в ближайшее время он станет отличником. Но это отобьет желание заниматься математикой на всю его жизнь.
Будьте осторожны с целеполаганием. Мы привыкли считать, что это круто. Но на деле цели, особенно спущенные сверху начальством, могут иметь негативный эффект. Например, люди, заряженные целями, чаще обманывают для достижения целей. В то же время человек, который работает в свое удовольствие, обманывать никого не будет. В этом просто нет смысла.
Эффект привыкания к поощрениям. Заплатите ребенку один раз за то, чтобы вынести мусор, и он никогда больше не сделает это бесплатно.
Поощрение делает мышление краткосрочным, ограничивая его глубину и ширину.
Появление фондовых бирж вынуждает компании акцентировать свое внимание на краткосрочных результатах (квартальных). В долгой перспективе это ведет к краху. Так и возникают все эти экономические мыльные пузыри.
Работник не будет делать больше, чем от него требуется для вознаграждения. Если вы платите ребенку за чтение трех книг в неделю, то ровно столько он и прочтет. И это отобьет любовь к чтению на всю жизнь.
Если все-таки выпадает рутинная работа, которую вы пощряете материально, не забудьте рассказать сотрудникам о том, для чего эта работа нужна. К каким высшим целям мы идем.
Вознаграждение можно изредка применять и в творческой работе. Главное требования: 1) неожиданность 2) платить после выполнения. Приятный неожиданный бонус в конце.
Конечно, не забывайте про искреннюю благодарнсть. Это лучшая мотивация.
Предоставляйте людям обратную связь по их работе.
Существует 2 типа людей: X и I. X — это люди, которые находят мотивацию извне (деньги, привелегии, понты). I — люди, которые нашли внутреннюю мотивацию (мастерство, саморазвитие, высшая цель)
Люди I успешнее и даже богаче, как это ни забавно. Счастливее, здоровее.
3 признака работы I: автономность работника, мастерство, целеустремленность
Автономность: приходят/уходят когда хотят, выбирают где работать и с кем. Контролировать их надо на уровне результатов.
Мастерство: желание становиться лучше, состояние потока по Чиксентмихайи. Важно чтобы задачи были посильными — не слишком сложными и не слишком легкими. Мастерство — это не просто (см Закон 10000 часов)
Целеустремленность: наличие высокой цели. Выше, чем просто личные амбиции.
Привлекайте ваших сотрудников к выбору целей компании.
Сколько платить сотрудникам: 1) справедливая оплата 2) выше среднего
Если вы используете бонусы за достижением результатов, то 1) цели должны быть разнообразными 2) бонус — небольшим. Это оградит вас от мошенничества сотрудников ради бонуса.

Предисловие партнера по изданию

Так что же на самом деле нас мотивирует?

С егодня большинство компаний, руководителей и сотрудников живут в мире, где значение внешней мотивации чрезвычайно велико: считается, что для повышения эффективности и увеличения производительности людей нужно вознаграждать за хорошее и наказывать за плохое. Это своего рода Мотивация 2.0.

Посмотрим на некоторые особенности нашего сегодняшнего российского бытия с точки зрения тех аргументов, которые приводит Дэниел Пинк.

Он оперирует концепцией Г. Минцберга, в рамках которой достойная заработная плата рассматривается скорее как «гигиенический», а не определяющий мотивирующий фактор. России еще очень далеко до уровня развития, при котором такая концепция стала бы актуальной.

Производительность труда в России в два раза ниже, чем в Мексике и Бразилии, в три раза ниже, чем в Англии и Франции, и в четыре-пять раз ниже, чем в Германии и США.

Система образования, подготовки кадров переживает не лучшие времена.

Для реализации подобных подходов необходимо иметь эффективную корпоративную и национальную инфраструктуру.

Плохо алгоритмируемые (эвристические) виды деятельности существуют, как правило, в высокотехнологичных отраслях, таких как сервисная, инновационная, изобретательская деятельность, прикладные науки, НИОКР и т.п. В России эти направления развиты совсем не так хорошо, как хотелось бы.

Очевидно также, что необходимо иметь соответствующую структуру экономики, трудовое законодательство, бизнес-климат.

Для внедрения системы Мотивация 3.0 важно пройти этап рутинизации и алгоритмирования рабочих процессов, иметь высококвалифицированную рабочую силу, высококвалифицированный менеджмент и т.п.

Если не учитывать все перечисленное, эксперименты с внедрением мотивационных принципов, о которых пишет Пинк, закончатся очень грустно.

Думается, что при определенных тенденциях в России подобная система мотивации сотрудников вполне может стать реальностью в недалеком будущем! Отдельные компании (а их немало) не только вполне способны применять подобные подходы, но уже это делают (известны примеры в IT-бизнесе, инжиниринге, маркетинге и т.п.)

Подводя итог, можно сказать, что перед вами, уважаемые читатели, великолепная своевременная книга, вдохновляющая и заставляющая думать.

Сергей Анисимов,
президент группы компаний «Стинс Коман»